终端客情是跑出来的，终端拜访是维持良好客情关系的基本方法，良好的终端客情关系永远属于那些勤奋的终端业务员。终端客户，绝对不会看你职位的高低而决定帮不帮你的卖，而是看你熟不熟，关系好不好。

有些企业的领导下市场一线检查终端工作时，来到终端亲自动手做陈列，但因与终端的关系不熟，有的就被店员老板或店员制止，有的甚至被骂一顿，这样的情况还为数不少，而这些事情最后就由一个小业务员轻松搞定了。

所以，要保持与终端的良好客情关系，就要做好终端的日常拜访工作。在做好终端拜访的同时，终端业务员要多掌握终端店核心人员的个人资料，如家庭情况、性格、爱好和生日等，并建立起详细的客户资料与档案，逢年过节或不定期地赠送一些小礼品，生日时送上一份礼品和问候，力所能及帮助客户解决一些非工作方面的事情。

终端客情是跑出来的，但不是一朝一夕能做到的，关键在于要不折不扣、不断循环地进行终端拜访。终端拜访是一个没有终点的马拉松，是一项长期、持续的工作，永远没有松懈的时候。

如何才能保证不折不扣、不断。循环地进行终端拜访呢？企业就必须建立一套“跑店系统”，依靠系统来进行管理，依靠系统来进行不断循环运作。

就需要按照“跑店系统”的常用步骤执行：

1、建立详细的终端档案，内容包括终端的名称、地址和营业面积，店员的姓名、生日等等；

2、把市场划分为几个区，为每个区配备相应的终端业务员；

3、对终端进行分级，把零售终端分为A类、B类、C类；

4、根据终端类别合理确定拜访周期，设定相应的拜访频率；

5、绘制终端分布图；

6、制定终端拜访路线图；

7、还要制定“拜访流程”，规定到一家终端要做哪些工作、如何做以及要达到什么标准等等。

不要轻视这些基础流程和标准，做出规律和节奏后，你会感觉既轻松又受益无穷，但这些不适合新品阶段与活动突击阶段。传统模式下，做这些流程是非常耗费时间和精力的，外勤每天根本没时间去做，老板又不了解具体客户情况，最好的办法就是借助ERP系统。

来肯系统能够帮助企业有效做好客户拜访和外勤管理工作，首先按客户类型分为不同等级，分别由不同的业务员负责，系统可以自动生成客户拜访计划，每天跑哪些终端做些什么事情都能给外勤人员指导，而且他们出去后能够通过系统签到签退打卡，管理起来非常方便，有效防止他们在外偷懒。